上海大众汽车客户服务中心

招聘简章

上海大众客服中心是专业提供汽车运营、会员服务与增值业务的全方位呼叫中心与电子商务解决方案。依托500强企业的文化底蕴与无限的行业发展前景，公司未来将以“车”为核心，发展为集通信、信息以及行业应用为一体的专业客户服务中心并将成为行业标杆。

强大的品牌优势、个性化的成长平台与一流的呼叫中心专业管理团队，必将打造一个专业化、人性化的客户服务平台，公司始终相信员工的成长是公司成长的重要力量，将不断致力于为员工提供全方位的培训，包括服务意识与服务技能培训，沟通技能培训，管理培训，心理健康培训等。并提供充足的职业发展机会让员工与企业一起快速成长。

在这里，您可以接受世界500强企业文化的熏陶与持续学习与提升的机会；您能接受量身定做的沟通技巧培训，管理培训和专业的心理辅导；您将迎接不同的挑战，并可获得专业的职业指导和个人晋升空间；同时您将在各类户外拓展训练、团队活动、员工生日会等活动中感受到“家”的温暖与人文关怀。

结合中长期战略规划与企业发展目标，我们将致力于人才培养，利用三年、五年、十年的时间，培养一批中高层优秀的管理人才。现阶段我们正在筹建有关“车辆导航”的项目，两年左右时间，人员规模预计达到一千人······ 

招聘岗位：客服专员

岗位职责：

1.通过电话、网络等形式为客户提供快速的、准确的产品咨询、活动信息等相关服务。

2.处理客户投诉，了解客户需求，协助解决相关问题，并进行及时有效处理。

3.收集完善客户信息，准确将潜在客户与会员需求输入系统并提交跟进处理。

4.执行公司制定的各项业务流程，提升客户满意度。

岗位要求：

1.专科以上学历，普通话标准，口齿清晰，无方言及口音；

2.良好的沟通表达能力，善于倾听，具备较强的服务意识与服务能力；

3.善于学习、责任心强、诚实敬业，做事耐心细致；稳定、踏实，能够承受较强工作压力；

4.熟练运用各类办公软件（Excel，Word），打字速度不低于35字/分钟。

薪资待遇：

1、实习期：70元/天+奖金（0～1500元）；

2、转正后：2200-2800元/月+奖金（0～1500元）+月度积分奖励+年终奖，综合月收入2200-4000元；

3、半年度奖励：实习满6个月以上通过考核一次性奖励3000元/人。

其它福利：

1、完善的管理人员晋升机制，公司管理人员均由一线选拔提升；

2、各类团体及员工单项奖励，如季度、年度优秀员工评选；

3、员工年度全勤奖励、年度质量明星奖励、年终奖；

4、夜班津贴与国定节假日三倍工资；

5、员工年度旅游与员工月度积分奖励；

6、员工内部晋升培训与外部专业培训；

7、员工入职即按累计工龄享受年假及国家规定的各类带薪假；

8、入职满一年，享受公司免费体检；

9、实习生免费住宿，正式员工根据个人申请，公司可提供宿舍，费用公司与员工共同承担；

10、员工活动：员工运动会、辩论赛、各类竞赛、员工生日会等各类活动；

11、节假日活动及礼品（如春节、端午节、儿童节、中秋节等）

12、入职满三年，可享受公司优惠购车（上海大众旗下品牌）。

晋升方向：实习/初级客服→中级客服→高级客服→投诉客服→质检/培训师/班组长→客服主管→高级客服主管→客服经理→高级客服经理→运营总监

公司地址：上海市徐汇区钦江路88号西5楼，近地铁9号线桂林路。